FELHASZNÁLÁSI ESET
AI ügyfélsiker: Cserélje le a Gainsight-ot, ChurnZero-t és Totango-t
Építsen AI ügyfélsiker csapatot, amely figyeli az egészségi pontszámokat, azonosítja a lemorzsolódási kockázatokat és automatizálja a kapcsolattartást — mielőtt az ügyfelek távoznának.
Az ügyfélsiker platformok a lemorzsolódás csökkentését ígérik. De a Gainsight 30 000$/év — ami maga is lemorzsolódási kockázat a költségvetésének. És még mindig kellenek CSM-ek az ügyfelekkel való tényleges kommunikációhoz.
Mit kap valójában? Dashboardokat egészségi pontszámokkal, amelyeket senki nem néz, amíg egy ügyfél már nem távozik. Playbookokat, amelyek önkényes szabályok alapján aktiválódnak. NPS felméréseket, amelyekre nem válaszolnak.
Mi lenne, ha az ügyfélsiker egyszerűen működne? Egészségi pontszámok valós jelzésekből számítva, kockázatok azonosítása mielőtt vészhelyzetek lennének, és proaktív kapcsolattartás, amely ténylegesen megelőzi a lemorzsolódást — mindezt automatikusan, intelligensen.
Az ügyfélsiker platform adó
Ennyibe kerülnek valójában az ügyfélsiker platformok (a bevezetés és a működtető CSM csapat előtt):
| Eszköz | Ár/hó | Éves költség |
|---|---|---|
 Gainsight | $2,500+ | $30,000+ |
ChurnZero | $1,250+ | $15,000+ |
Totango | $1,000+ | $12,000+ |
Vitally | $400 | $4,800 |
Árak középpiaci szintre 2025 decemberében. Enterprise árazás jelentősen magasabb.
Több mint 30 000$/év-et fizet olyan dashboardokért, amelyeket még mindig egy csapatnak kell figyelnie. Az AI mindkettőt elvégzi.
Mi valójában az ügyfélsiker platform
Vegye le az enterprise értékesítési szöveget — mi marad?
| CS funkció | Valójában ez |
|---|---|
| Egészségi pontszámok | Manuálisan konfigurált metrikák súlyozott átlaga (használat × 0.3 + NPS × 0.2...) |
| Lemorzsolódás előrejelzés | Szabályalapú figyelmeztetések, amikor a metrikák az Ön által beállított küszöb alá esnek |
| Playbookok | Ha/akkor munkafolyamat automatizálás e-mail sablonokkal |
| NPS követés | Felmérési eszköz + táblázat a válaszokhoz |
| Megújítás kezelés | Naptár szerződés lejárati dátumokkal és e-mail emlékeztetőkkel |
A Gainsight egy 30 000$/év-es dashboard, amely megmondja, hogy egy ügyfél lemorzsolódik — miután már eldöntötte, hogy távozik.
Mit csinál valójában egy AI ügyfélsiker ügynök
Az AI ügyfélsiker ügynök nem egy dashboard, amit ellenőriz. Egy állandóan működő ügynök, amely aktívan kezeli az ügyfélkapcsolatokat — és együttműködik az Ügyfélszolgálati és Értékesítési ügynökeivel a zökkenőmentes koordinációhoz:
Valós megértéssel figyeli az egészséget
Előrejelzi a lemorzsolódást, mielőtt megtörténne
Automatizál rutint, de személyesnek tűnik
Természetesen észreveszi a bővítési lehetőségeket
Zökkenőmentesen koordinál a Supporttal és Értékesítéssel
Egy nap az életből: Az ügyfélsiker AI csapat
Így néz ki, amikor AI ügynökök kezelik az ügyfélsiker műveleteket. Figyelje, hogyan figyelik az egészséget, előzik meg a lemorzsolódást és azonosítják a bővítési lehetőségeket:
Egészségi pontszám figyelmeztetés
Slack-en — #ugyfelsikerKockázatos ügyfelek észlelve
| Ügyfél | Pontszám | Változás | Fő jelzés |
|---|---|---|---|
| Acme Corp (48K$ ARR) | 42 | -31 | Napi aktív felhasználók 60%-kal csökkentek 2 hét alatt |
| TechStart (24K$ ARR) | 58 | -18 | Champion (Kiss Anna) elhagyta a céget |
| GlobalCo (96K$ ARR) | 51 | -22 | 3 support jegy jelölve 'frusztrált'-ként ezen a héten |
Az Acme Corp belső projekt depriorizálás jeleit mutatja — a használat csökkenés egybeesik a Q4 költségvetési ciklusukkal. Javaslat: vezetői egyeztetés. A TechStart-nál sürgősen új champion azonosítás szükséges. A GlobalCo support problémái onboarding-hoz kapcsolódnak az új csapatuknál.
Megújítási pipeline áttekintés
Q1 megújítási pipeline összefoglaló
| Ügyfél | ARR | Megújítás | Egészség | Kockázat értékelés |
|---|---|---|---|---|
| Enterprise One | 120 000 $ | Jan. 15. | 89 | Alacsony — erős adoptálás, tavaly 2x-re bővült |
| MidMarket Co | 36 000 $ | Feb. 1. | 71 | Közepes — új CFO felülvizsgálja az összes szállítót |
| GrowthTech | 48 000 $ | Feb. 28. | 45 | Magas — versenytársat fontolgat, költségvetés csökkentés |
| StartupXYZ | 18 000 $ | Márc. 15. | 82 | Alacsony — épp 5 új licencet vettek, magas elkötelezettség |
Q1-ben 222 000$ megújítás van. 84 000$ (38%) mutat közepes-magas kockázatot. A GrowthTech azonnali figyelmet igényel — 3 hete értékelik a ChurnZero-t. Javaslat: kompetitív pozicionáló hívás és vezetői támogatás bevonása. A MidMarket új CFO-ja (Nagy Éva) kapja meg a ROI elemzésünket a január 20-i költségvetési felülvizsgálat előtt.
Bővítési lehetőség figyelmeztetés
Slack-en — #ugyfelsikerBővítési jelzések észlelve
Három ügyfél mutat erős bővítési jelzéseket ezen a héten:
| Ügyfél | Jelenlegi csomag | Jelzés | Lehetőség |
|---|---|---|---|
| FastScale Inc | 36K$/év | 95%-os licenc kihasználtság, 3 új projektet adtak hozzá | Enterprise szint (+24K$) |
| DataCorp | 60K$/év | API használat 10x a vártnál | API szint frissítés (+18K$) |
| AgencyHub | 24K$/év | White-label-ről érdeklődött a supportban | Partner program (+36K$) |
A FastScale a legmelegebb — a CEO-juk tegnap említette a "robbanásszerű növekedést" LinkedInen. Javaslat: proaktív megkeresés mielőtt elérik a kemény limitet. Bővítési javaslat piszkozat kész a /ugyfelek/fastscale/bovitesi-javaslat.md fájlban
Heti CS riport
Heti ügyfélsiker riport — december 16. hete
| Mutató | Ez a hét | vs előző hét |
|---|---|---|
| Átlagos egészségi pontszám | 76 | +2 |
| Kockázatos ügyfelek | 12 | -3 |
| Bővítési pipeline | 127 000 $ | +31 000 $ |
| Teljesített ügyfél check-inek | 34 | +12 |
| NPS válaszok | 47 (átlag: 52) | +8 |
Fő siker: Az Acme Corp kockázatosról (42) egészségesre (71) javult a vezetői beavatkozás után. Használat 40%-kal nőtt hétfő óta.
Aggodalom: Az Enterprise szegmens 5%-os csökkenést mutat az átlagos egészségben. Javaslat: szegmens-szintű QBR elemzés.
Teljes riport mentve: /ugyfelsiker/riportok/heti-2025-12-16.md
A meghatározó funkció: Összekapcsolt ügyfélsiker munkaterület
Ez teszi alapvetően mássá, mint bármely ügyfélsiker platform, amit eddig használt. A Lazarus-ban az AI ügynökök megosztott munkaterületen dolgoznak — ugyanazok az ügyféladatok, ugyanaz az elkötelezettségi előzmény, ugyanazok az egészségi jelzések.
Amikor az egészség-figyelő ügynök kockázatot észlel, a megosztott ügyfél-adatbázisba ír. A kapcsolattartó ügynök látja a kontextust és ennek megfelelően személyre szab. A megújítási ügynök ismeri a teljes előzményt, amikor eljön a szerződés ideje. Nincs szinkronizálási probléma, nincs adat siló — csak valós időben együttműködő ügynökök.
/customer-success
├── customers/
│ ├── all-customers.csv
│ ├── health-scores.csv
│ └── at-risk-customers.csv
├── renewals/
│ ├── upcoming-renewals.csv
│ ├── renewal-playbook.md
│ └── renewal-forecast.md
├── expansion/
│ ├── opportunities.csv
│ └── upsell-signals.md
├── engagement/
│ ├── check-in-schedule.csv
│ ├── qbr-templates/
│ └── onboarding-sequences/
└── reports/
├── weekly-health.md
├── churn-analysis.md
└── nrr-report.mdNincs ügyfelenkénti árazás
Teljes ügyfél-előzmény tulajdonjog
Beépített értékesítési és support összehangolás
Az intelligencia idővel halmozódik
Ez nem egy dashboard, amely megmutatja az ügyfél egészséget. Ez egy ügyfélsiker csapat, amely kezeli az ügyfél egészséget.
Építse fel ügyfélsiker AI csapatát 15 perc alatt
Így építi meg az első ügyfélsiker ügynökét — és állítja be a proaktív ügyfélkezelés alapjait:
1. lépés: Hozza létre az ügynököt és írja meg az utasításokat
Nyissa meg a Lazarus-t és hozzon létre új ügynököt. Nevezze el 'Ügyfélsiker ügynök' vagy 'Egészség-figyelő' néven. Majd írja le, mit szeretne:
"Te vagy az ügyfélsiker ügynököm. Figyeld az összes ügyfelet a /ugyfelek/ mappában. Számíts egészségi pontszámokat hetente használat, support jegyek és elkötelezettség alapján. Figyelmeztess, ha bármely pontszám 60 alá esik vagy 15 pontnál többet változik. Küldj check-in e-maileket a /playbookok/ alapján. Azonosíts bővítési lehetőségeket és koordinálj az Értékesítési ügynökkel."
2. lépés: Csatlakoztassa az ügyféladatokat
Termék használat, support jegyek, számlázási előzmények, NPS válaszok — a jelzések, amelyek jelzik az ügyfél egészséget. Az ügynök mindet szintetizálja.
3. lépés: Határozza meg az egészségi modellt
Hogyan néz ki az egészséges az ügyfeleinek? Kockázatos? Az ügynök ésszerű alapértékekkel indul és kalibrálja a tényleges eredmények alapján.
4. lépés: Építse fel a playbookokat
Mi történik, amikor csökken az egészség? Amikor közeledik a megújítás? Amikor bővítési jelzések jelennek meg? Az ügynök automatikusan követi a playbookjait.
5. lépés: Hagyja futni
Az ügynök kezeli a rutin figyelést és kapcsolattartást. Ön a magas-érintésű kapcsolatokra koncentrál, amelyek tényleg emberi figyelmet igényelnek.
Ennyi. Felépített egy automatikusan futó ügyfélsikert, miközben a legfontosabb ügyfelekre koncentrál.
A teljes kép: Az ügyfélsiker AI csapat
Építsen specializált ügynökökből álló csapatot, akik megosztott munkaterületen dolgoznak — mindegyik arra koncentrál, amit a legjobban csinál, és mind együttműködnek:
| Ügynök | Szerep | Munkaterület hozzáférés |
|---|---|---|
| Egészség-figyelő ügynök | Követi és pontozza az összes ügyfél egészségi jelzést | Olvas: /ugyfelek/*, ír: /ugyfelek/egeszseg-pontszamok.csv |
| Kapcsolattartó ügynök | Kezeli a check-ineket, onboardingot és elkötelezettséget | Olvas: /ugyfelek/*, /playbookok/*, ír: /elkotelezettseg/ |
| Megújítási ügynök | Kezeli a megújítási pipeline-t és kockázat-csökkentést | Olvas: /ugyfelek/*, ír: /megujitasok/ |
| Bővítési ügynök | Azonosítja és koordinálja az upsell lehetőségeket | Olvas: /ugyfelek/*, ír: /bovites/, értesíti az Értékesítési ügynököt |
Hogyan működnek együtt
Ügyféladatok érkeznek → Egészség-figyelő ügynök számítja a pontszámokat és észleli a változásokat → ír a /ugyfelek/egeszseg-pontszamok.csv-be és figyelmeztet kockázatokra
Egészség csökkenés aktiválja a Kapcsolattartó ügynököt → futtatja a megfelelő playbookot → személyre szab az ügyfél kontextus alapján → követi az elkötelezettséget
Megújítási dátum közeledik → Megújítási ügynök előkészíti az áttekintést → értékeli a kockázatot az egészségi trendek alapján → koordinál Önnel a stratégiáról
Bővítési jelzések észlelve → Bővítési ügynök csomagolja a lehetőséget → értesíti az Értékesítési ügynököt teljes kontextussal → követi az eredményt
Nincs manuális figyelés. Nincs 'hogy van ez az ügyfél?' Minden ügynök látja a teljes képet, és Ön is.
Négy ügynök. Egy munkaterület. Nulla ügyfél esik ki a rostán. Teljes láthatóság.
Ne fizessen 30 000$/év-et olyan dashboardokért, amelyek megmondják, hogy egy ügyfél lemorzsolódik — miután már eldöntötte, hogy távozik.
Gainsight + CSM csapat több mint 200 000$/év. Az ügyfélsiker AI csapata ennek töredékébe kerül — és ténylegesen megelőzi a lemorzsolódást, mielőtt megtörténne.
Kapcsolódó cikkek
Kérdései vannak?