行業

電子商務的 AI Agent

自動化庫存管理、客戶支援和市場營銷。擴展網店而無需擴大團隊。

2025 年 12 月 21 日•行業

電子商務是全天候營運：客戶隨時下單、庫存不斷變化、客服工單堆積。如果 AI Agent 能讓你的網店全天候順暢運作呢？

從庫存優化到客戶支援，AI Agent 可以自動化擴展網店帶來的營運複雜性——而且沒有按人頭收費的軟件成本。

電子商務軟件稅

每個工具都在累積。以下是一個成長中的電商品牌每年為營運堆棧支付的費用：

工具	每月價格	年費
Shopify Plus	$2,500/mo	$30,000
Intercom	$74/mo	$8,880
Katana	$899/mo	$10,788
ActiveCampaign	$449/mo	$5,388

截至 2025 年 12 月的成長/專業版價格。大多數需要年度合約。

你每月花費 $4,000-5,000 在軟件上，但仍需要手動更新庫存、回覆客服和管理活動。

電子商務的常見挑戰

經營網店意味著同時管理庫存、客戶和市場營銷的複雜性。這些挑戰消耗你的時間：

庫存混亂

暢銷品缺貨、滯銷品積壓，以及多個銷售渠道之間的同步問題。一次超賣就會引發一連串客服問題。

客服工單量

我的訂單在哪裡？我可以退貨嗎？這個有貨嗎？這些問題需要快速回答但消耗員工時間。旺季是噩夢。

訂單履行複雜性

處理訂單、管理退貨、與第三方物流協調、追蹤多個承運商的貨運。一次延誤就會造成憤怒的客戶。

永不停歇的市場營銷

電郵活動、購物車挽回、客戶分群和季節性促銷。每個渠道都需要內容和優化。

專為電子商務打造的 AI Agent

這些 Agent 協同工作，處理拖慢業務增長的營運工作：

AI 庫存管理

即時追蹤所有渠道的庫存水平。預測需求、自動化補貨點，在缺貨發生前預防。

取代: Katana、Cin7、TradeGecko、Fishbowl

AI 客服助理

全天候處理客戶查詢：訂單狀態、退貨請求、產品問題。將複雜問題升級給你的團隊並提供完整上下文。

取代: Gorgias、Zendesk、Intercom、Freshdesk

AI 市場營運

自動管理電郵活動、購物車挽回序列和客戶分群。優化發送時間並大規模個性化。

取代: Klaviyo、ActiveCampaign、Mailchimp、Omnisend

AI 銷售助理

追蹤客戶終身價值、識別 VIP 買家、管理批發關係。將一次性買家變成回頭客。

取代: HubSpot、Salesforce、Drip CRM

日常工作場景

看看 AI Agent 如何處理真實的電商工作流程：

早間庫存警報

#inventory — Slack

低庫存警報

SKU	產品	庫存	銷售速度
SKU-1847	黑色經典 T 恤（M）	12	18/天
SKU-2391	深藍連帽衫（L）	8	6/天
SKU-0923	白色運動鞋（10 碼）	23	4/天

根據目前銷售速度，SKU-1847 將在 24 小時內缺貨。建議加急補貨。供應商通常在 3 天內發貨。

為黑色經典 T 恤建立採購訂單。訂購 500 件。

完成。已按標準價格為黑色經典 T 恤（M）建立 500 件的採購訂單 #4521。我已發郵件給供應商，並設置提醒，如果明天沒收到確認就跟進。

客戶支援處理

電郵 — 客服助理

客服工單已解決

客戶 Sarah M. 詢問訂單 #78234。我查了追蹤——包裹在順豐，預計明天送達。我已發送追蹤連結和友好說明。無需升級。

好。你昨晚處理了多少工單？

在晚上 10 點到早上 8 點之間處理了 47 張工單。38 張是訂單狀態查詢（用追蹤資訊自動解決），6 張是退貨請求（按政策自動處理），3 張標記待你審核——一個損壞索賠和兩個批發查詢。

活動績效回顧

#marketing — Slack

雙十一電郵活動表現如何？

雙十一活動摘要

活動	發送數	開啟率	收入
VIP 早鳥優先	45,230	42.3%	$13,420
購物車挽回	12,847	38.1%	$4,580
最後機會	8,391	52.7%	$7,490

VIP 早鳥優先比去年表現好 23%。購物車挽回比基線高 15%。我已開始根據參與但未購買的人為雙十二分群。

你的數據、你的檔案、你的控制

與傳統電商工具將數據鎖在專有資料庫中不同，Lazarus 使用檔案優先的方法：

/workspace
  /products
    inventory.csv
    price-list.csv
    supplier-contacts.md
  /orders
    pending-fulfillment.csv
    returns-queue.csv
    shipping-status.csv
  /customers
    vip-customers.csv
    support-tickets.md
    feedback-log.csv
  /marketing
    email-campaigns.csv
    segment-lists/
    performance-reports/

每個產品、每筆訂單、每次客戶互動都整理在你控制的資料夾中。隨時匯出。沒有供應商鎖定。AI 讀取這些檔案並根據上下文採取行動——更新產品，Agent 立即在所有渠道看到。

你擁有的產品目錄

你的整個目錄存在 CSV 檔案中。在一處更新價格、描述或庫存——Agent 自動同步到所有地方。

可用的客戶數據

訂單歷史、偏好和客服互動集中一處。Agent 使用這些上下文來個性化每次互動。

無渠道鎖定

你的數據不會被困在 Shopify、Amazon 或任何單一平台中。輕鬆匯出、切換平台或發展多渠道。

即時同步

當庫存在任何地方變化時，Agent 在所有地方看到。跨渠道不再超賣或同步延遲。

你的業務數據屬於你——而非軟件供應商。

你的 AI 電商團隊

設置一支專業 Agent 團隊，協同工作：

Agent	角色	定時工作
庫存 Agent	監控庫存水平、預測需求、建立補貨警報	每日早上 7 點庫存檢查
客服 Agent	處理客戶查詢、處理退貨、升級問題	全天候監控
市場營銷 Agent	管理活動、購物車挽回和客戶分群	每日績效回顧
銷售 Agent	追蹤客戶價值、識別 VIP、管理 B2B 關係	每週客戶分析