KULLANIM SENARYOSU

AI Destek Asistani: Zendesk, Intercom ve Freshdesk'in Yerini Alin

Musterilere aninda yanit veren, karmasik sorunlari yonlendiren ve her etkilesimden ogrenen bir destek AI ekibi olusturun; hepsi ortak bir bilgi tabanindan.

Aralik 2025•KULLANIM SENARYOSU

Zendesk Suite Professional: 55$/temsilci/ay x 10 temsilci = yillik 6.600$. Ancak destek ekibiniz hala zamaninin %60'ini ayni sorulari tekrar tekrar yanitmakla geciriyor.

Ya AI asistanlari destek taleplerinin %80'ini aninda ele alsa ve yalnizca gercekten insan muhakemesi gerektiren karmasik sorunlari yonlendirse?

Modern yardim masasi yazilimlari kisi basina ucret alir ancak yine de insanlarin her bir bileti okumasi, anlamasi ve yanitlamasi gerekir. Gelismis bir kuyruk sistemi icin premium fiyat oduyorsunuz.

Destek Yazilimi Vergisi

Gercekte ne icin odeme yaptiginiza bakalim. Populer yardim masasi cozumleri icin aylik maliyet dokumu (temsilci basina fiyatlandirma, 10 temsilcilik ekip):

Arac	Temsilci/Fiyat	Yillik (10 temsilci)
Zendesk	$55/ay	$6,600
Intercom	$74/ay	$8,880
Freshdesk	$49/ay	$5,880
Help Scout	$40/ay	$4,800

Aralik 2025 itibariyle profesyonel/is katmanlari fiyatlari.

Her bileti okuyup yanitlamak icin hala insan gerektiren yazilima temsilci basina ayda 55$ oduyorsunuz.

Yardim Masasi Yazilimi Aslinda Nedir

Pazarlamayi bir kenara birakin. Yillik 6.600$'iniz gercekte ne satin aliyor:

Odediginiz Ozellik	Gercekte Ne Oldugu
Bilet yonetimi	Musteri mesajlarini saklayan ve kisilere atamanizi saglayan bir veritabani
Bilgi tabani	Musterilerin nadiren okudugu ve temsilcilerin manuel olarak aradigi bir wiki
Hazir yanitlar	Hala manuel secim ve ozellestirme gerektiren kopyala-yapistir sablonlari
SLA takibi	Biletler geciktiginde insanlari uyaran zamanlayicilar
Musteri gecmisi	Temsilcilerin baglami anlamak icin manuel olarak okumasi gereken bir kayit

Gelismis bir yapilacaklar listesi icin kurumsal fiyatlar oduyorsunuz. Gercek destek isi - okuma, anlama, yanitlama - hala insanlarin uzerinde.

AI Destek Asistani Gercekte Ne Yapar

AI destek asistani yalnizca biletleri organize etmez. Onlari ele alir:

Bilgi tabaninizdan aninda yanitlar

Asistan dokumanlarinizi, SSS'lerinizi ve onceki bilet cozumlerinizi okur. Bir musteri kargo sureleri hakkinda sordugunda, baglami anlar ve dogru yanitlar verir.

Hesaba ozel sorgulari ele alir

Sistemlerinize bagli olarak, asistan siparis durumunu kontrol edebilir, faturalari arayabilir, sifreleri sifirlayabilir ve hesap bilgilerini guncelleyebilir. Gercek eylemler, sadece bilgi degil.

Karmasik sorunlari akillica yonlendirir

Asistan, kapasitesinin disinda oldugunu fark eder - fatura anlasmzliklari, teknik hatalar, duygusal musteriler. Tam baglam ile yonlendirir, sadece iletilmis bir e-posta degil.

Insan cozumlerinden ogrenir

Bir insan yonlendirilmis bir bileti cozdugunce, asistan bu cozumden ogrenir. Bir sonraki seferde benzer sorunlari otonom olarak ele alir.

SLA'lari otomatik olarak korur

Oncelik yonlendirme, yanit suresi takibi, yonlendirme kurallari - hepsi asistan tarafindan yonetilir. Hicbir bilet gozden kacmaz.

En Onemli Ozellik: Bilginiz, Organize Edilmis

Dosya tabanli AI asistanlarini geleneksel yardim masasi yazilimindan temelden farkli kilan sey budur:

/support
  /knowledge
    product-faq.md
    shipping-policies.md
    returns-process.md
    troubleshooting-guide.md
  /tickets
    open/
    resolved/
    escalated/
  /customers
    customer-history.csv
    account-notes/
  /templates
    password-reset.md
    order-status.md
    escalation-handoff.md

Destek bilginiz organize dosyalarda yasir - SSS'ler, politikalar, sorun giderme kilavuzlari. Asistan bu dosyalari dogrudan okur, baglami anlar ve dogru yanitlar verir. Bir politikayi guncellediginizde, asistan hemen bilir.

Bir dosyayi guncelleyin, asistani guncelleyin

Iade politikanizi degistirdiniz mi? Markdown dosyasini guncelleyin. Her asistan yanitisi aninda degisikligi yansitir.

Cozum kaliplari kaydedilir

Insanlar karmasik biletleri cozdugunce, bu cozumler asistanin ogrenebilecegi sablonlar haline gelir.

Musteri baglami korunur

Hesap notlari, gecmis etkilesimler ve tercihler - hepsi asistanin aninda basvurabilecegi dosyalarda.

Tam baglam ile yonlendirme

Asistan yonlendirdiginde, sorunun, musteri gecmisinin ve denenmis cozumlerin tam bir ozetini saglar.

Bu, metinli yanitlari olan bir sohbet botu degil. Destek bilginizi gercekten okuyan ve anlayan bir asistan.

Calismasini Izleyin

AI destek asistaninin gercek musteri etkilesimlerini nasil ele aldigini gorun:

Aninda Siparis Durumu

Canli Sohbet - Web Sitesi

Siparisim nerede? 3 gun once siparis verdim ve hicbir guncelleme almadim.

Siparisunuzu buldum. Mevcut durumu sunlar:

Detay	Durum
Siparis #	ORD-2024-8847
Durum	Kargolandı
Kargo	FedEx
Takip	7892-4456-2231
Tahmini Varis	Yarin saat 18:00'e kadar

Size SMS ile takip guncellemeleri gondermemi ister misiniz?

Evet lutfen!

Tamam! Dagitima ciktiginda ve ulastiginda size bir SMS alacaksiniz. Yardimci olabilecegim baska bir sey var mi?

Akilli Yonlendirme

E-posta - Destek Gelen Kutusu

Bu sacmalik. Aboneligim icin iki kez ucretlendirildim ve kimse yardimci olmuyor. Para iadesi istiyorum VE hesabimi iptal ediyorum. Bu ucuncu kez fatura sorunu yasiyorum!

Fatura Ekibine Yonlendirme

Insan destegine yonlendiriliyor: fatura anlasmzligi + iptal niyeti + tekrarlayan sorun gecmisi nedeniyle

Bagalm	Detaylar
Musteri	Sarah Chen (Premium, 18 ay)
Sorun	Bu ay 49.99$ cifte ucretlendirildi
Gecmis	2 onceki fatura sorunu (Ocak, Agustos)
Duygu Durumu	Hayal kirikligi, iptal niyeti

Onerilen eylem: Aninda iade + 1 ay ucretsiz + hesap yoneticisinden kisisel takip. Musteri yasam boyu degeri: 899$.

Sorunsuz Insan Devri

#destek-yonlendirmeler - Slack

Bilet #4892 insan incelemesi gerektiriyor

Musteri, teklif veremeyecegim ozel gereksinimlerle kurumsal fiyatlandirma hakkinda soruyor.

Sirket: Acme Corp (500+ calisan)

Talep: Ozel SSO entegrasyonu + ozel destek + hacim indirimi

Musteri sohbette bekliyor. @satis-ekibi'ne transfer edeyim mi?

Evet, satistan @jessica'ya transfer et

Transfer edildi. Jessica'ya tam gorusme gecmisini ve sirket profilini gonderdim. O bundan sonra devralacak.

Gunluk Destek Zekasi

E-posta - Gunluk Ozet

Destek Raporu - Dun

Metrik	Dun	Trend
Toplam bilet	127	+ gecen haftaya gore %12
AI cozumu	94 (%74)	+ gecen haftaya gore %3
Insan yonlendirmeleri	33	- gecen haftaya gore %8
Ort. yanit suresi	23 saniye	- gecen haftaya gore %45
CSAT puani	4.7/5.0	+ gecen haftaya gore 0.3

Dunun en onemli sorunu: "Sifre sifirlama calismiyor" (18 bilet) - Bunu muhendislik incelemesi icin isaretledim.

Not: 3 yonlendirme musteriler tarafindan yeniden yonlendirildi. Egitim iyilestirmeleri icin bunlari analiz ediyorum.

30 Dakikada Destek Asistanınizi Olusturun

Bilet hacminizin cogunu ele alan bir AI destek asistani nasil olusturulur:

Adim 1: Asistani olusturun

Destek asistanınizin ne bilmesi ve nasil davranmasi gerektigini tanimlayin:

[Sirket] icin musteri destegi sizsiniz. /support/knowledge/ klasorunu kullanarak sorulari yanitlayin. Hesap sorgulari icin sistemlerimize baglanin. Fatura anlasmzliklari, teknik hatalar ve kizgin musterileri insanlara yonlendirin. Samimi, yardimci bir ton surdurün.

Adim 2: Bilgi tabanınizi yukleyin

SSS'lerinizi, urun dokumanlarinizi, politikalarinizi ve yaygin cozum sablonlarinizi ekleyin. Asistan bunlari sorulari dogru ve tutarli yanitlamak icin kullanacak.

Adim 3: Sistemlerinize baglanin

Siparis yonetimi, abonelik faturalandirma ve CRM sistemlerinize baglanin. Asistanin hesaba ozel sorgularda musterilere yardimci olmak icin gercek verilere ihtiyaci var.

Adim 4: Yonlendirme kurallarini ayarlayin

Asistanin ne zaman yonlendirmesi gerektigini tanimlayin: fatura anlasmzliklari, 'iptal' sozcugunu kullanan musteriler, cozemedigi teknik sorunlar veya insan muhakemesi gerektiren herhangi bir durum.

Adim 5: Kanallariniza dagıtın

Asistani web sitesi sohbetinize ekleyin, destek e-postaniza baglayin ve dahili yonlendirmeler icin Slack ile entegre edin. Bir asistan, tum kanallar.

Aninda hacmin %80'ini ele alan ve her etkilesimden ogrenen bir destek asistani olusturdunuz.

Tam Bir Destek Ekibine Olceklendirin

Bir asistanla baslayin. Birlikte calisan uzman AI asistanlariyla eksiksiz bir destek operasyonuna olceklendirin:

Asistan	Rol	Calisma Alani
On Cephe Asistani	Ilk yanit, yaygin sorular, siparis durumu	/support/frontline/
Yonlendirme Asistani	Karmasik sorunlar, fatura anlasmzliklari, VIP musteriler	/support/escalation/
Bilgi Asistani	Dokumanlari gunceller, cozumleri yakalar, diger asistanlari egitir	/support/knowledge/
Analitik Asistani	Raporlar, trendler, kaliplari belirler	/support/analytics/

Destek Is Akisi

On Cephe Asistani tum gelen biletleri alir, %70-80'ini aninda cozer

Karmasik sorunlar tam baglam ile otomatik olarak Yonlendirme Asistanina yonlendirilir

Bilgi Asistani basarili cozumleri yakalar ve dokumantasyonu gunceller

Analitik Asistani trendleri belirler ve ekip icin gunluk raporlar olusturur

Sonuc: Cogunlugu otonom olarak ele alan ve surekli gelisen 7/24 destek operasyonu.

AI destek ekibiniz mola vermez, kotu gunler gecirmez ve her etkilesimden ogrenir.

Insanlarin kalip eslestirmesi icin temsilci basina odeme yapmayi birakin.

Biletlerinizin %80'ini aninda ele alan ve geleneksel yardim masasi yaziliminin bir kesri kadara mal olan bir destek asistani olusturun.

Ücretsiz başlayın

İlgili makaleler

KULLANIM SENARYOSU

AI Satis Asistani

Potansiyel musterileri niteleyen, otomatik takip eden ve siz uyurken toplanti ayarlayan bir AI satis ekibi olusturun.

Makaleyi oku

KULLANIM SENARYOSU

AI Musteri Basarisi Asistani

Risk altindaki hesaplari otomatik olarak belirleyen ve genisleme geliri saglayan proaktif musteri basarisi.

Makaleyi oku

Sorularınız mı var?

founders@thinklazarus.com • (775) 368-5234

← Haberlere Dön